Блог о карьере
 

PSC Analyst

Mars

Код позиции: PSC Analyst
Компания Mars приглашает выпускников с хорошим знанием иностранного на вакансию Специалиста глобального центра по технической поддержке (немецкая или французская группы). ИТ-образовнаие не требуется.

Важные факты

Занятость
Город: Ступино
Постоянная работа
Работа в офисе
Договор: Трудовой договор

Требования
Минимальный уровень образования: Бакалавр
Минимальный опыт работы: Не имеет значения


График работы
Полная занятость
График работы: Фиксированный


Одна из ведущих международных компаний в секторе FMCG, компания Марс, предлагает получить уникальный опыт для молодых специалистов и выпускников вузов в IT-подразделении. Отличным стартом в карьере может послужить работа в глобальном центре клиентской поддержки пользователей — Mars Service Desk. Крупнейший глобальный IT-центр предоставляет сервис клиентам по всему миру.

Наши специалисты ведут деловое общение на нескольких иностранных языках. Аналитики также регистрируют обращения пользователей, решают возникшие проблемы, взаимодействуют с экспертными командами и ведут проекты по улучшению сервиса центра.

Молодой специалист, без специального IT-образования, но с отличным знанием иностранного языка, имеет возможность получить уникальные навыки и освоить новую профессию, открывающую дверь в большой мир IT.

Обязанности

  • Обрабатывать запросы и разрешать проблемы (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий
  • Решать приблизительно 75% поступающих в службу технической поддержки проблем и запросов от клиентов из Англии, Франции, Германии, СНГ и других европейских стран
  • Диагностировать и передавать более сложные задачи в соответствующие команды
  • Быстро развивать необходимые технические и функциональные навыки посредством тренингов и через опыт ежедневной работы
  • Вести проекты по улучшению рабочих процессов

Требования

  • Свободный разговорный и письменный немецкий, или французский и английский языки
  • Основные навыки работы с компьютером, принтерами, представление о локальной и глобальной компьютерных сетях, почтовых клиентах, знание операционной системы Windows, умение работать с основными офисными приложениями
  • Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
  • Навыки работы и взаимодействия с клиентами
  • Отличные коммуникационные навыки
  • Сильное стремление развиваться в сфере IT
  • Желание работать с энтузиазмом в дружном молодом коллективе, приветствующем инициативу и творческий подход

Условия работы

  • Заработная плата + бонусы
  • Медицинское страхование (включая членов семьи)
  • Страхование жизни
  • Страхование от несчастных случаев
  • 100% компенсация больничного
  • Компенсация за обед — выплачивается в виде дотации столовой в офисе
  • 5 дополнительных дней отпуска после 5 лет работы в компании
  • Обучение
  • Компенсация расходов на транспорт при переезде из другого города + бонус за переезд
  • Предоставление проживания на первые 3 месяца при переезде

Контакты

  • Подать резюме (немецкая группа) онлайн
  • Подать резюме (французская группа) онлайн