PSC Analyst

16.06.2015
Код позиции: PSC Analyst

Компания Mars приглашает выпускников с хорошим знанием иностранного на вакансию Специалиста глобального центра по технической поддержке (немецкая или французская группы). ИТ-образовнаие не требуется.

Важные факты

Занятость

Город: Ступино
Постоянная работа
Работа в офисе
Договор: Трудовой договор

Требования

Минимальный уровень образования: Бакалавр
Минимальный опыт работы: Не имеет значения

График работы

Полная занятость
График работы: Фиксированный

Mars

Одна из ведущих международных компаний в секторе FMCG, компания Марс, предлагает получить уникальный опыт для молодых специалистов и выпускников вузов в IT-подразделении. Отличным стартом в карьере может послужить работа в глобальном центре клиентской поддержки пользователей — Mars Service Desk. Крупнейший глобальный IT-центр предоставляет сервис клиентам по всему миру.

Наши специалисты ведут деловое общение на нескольких иностранных языках. Аналитики также регистрируют обращения пользователей, решают возникшие проблемы, взаимодействуют с экспертными командами и ведут проекты по улучшению сервиса центра.

Молодой специалист, без специального IT-образования, но с отличным знанием иностранного языка, имеет возможность получить уникальные навыки и освоить новую профессию, открывающую дверь в большой мир IT.

Обязанности

Обрабатывать запросы и разрешать проблемы (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий
Решать приблизительно 75% поступающих в службу технической поддержки проблем и запросов от клиентов из Англии, Франции, Германии, СНГ и других европейских стран
Диагностировать и передавать более сложные задачи в соответствующие команды
Быстро развивать необходимые технические и функциональные навыки посредством тренингов и через опыт ежедневной работы
Вести проекты по улучшению рабочих процессов

Требования

Свободный разговорный и письменный немецкий, или французский и английский языки
Основные навыки работы с компьютером, принтерами, представление о локальной и глобальной компьютерных сетях, почтовых клиентах, знание операционной системы Windows, умение работать с основными офисными приложениями
Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
Навыки работы и взаимодействия с клиентами
Отличные коммуникационные навыки
Сильное стремление развиваться в сфере IT
Желание работать с энтузиазмом в дружном молодом коллективе, приветствующем инициативу и творческий подход

Условия работы

Заработная плата + бонусы
Медицинское страхование (включая членов семьи)
Страхование жизни
Страхование от несчастных случаев
100% компенсация больничного
Компенсация за обед — выплачивается в виде дотации столовой в офисе
5 дополнительных дней отпуска после 5 лет работы в компании
Обучение
Компенсация расходов на транспорт при переезде из другого города + бонус за переезд
Предоставление проживания на первые 3 месяца при переезде

Контакты

Подать резюме (немецкая группа) онлайн
Подать резюме (французская группа) онлайн